Ridefinire le esperienze del cliente
Come base per qualsiasi miglioramento, i Mystery Check rivelano punti ciechi e mostrano lacune tra le prestazioni promesse e la reale esperienza del cliente. Una visita anonima, in cui vengono testati tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente, dimostra la competenza del vostro team.
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Mystery Check a 360º: Analisi approfondita dei punti di contatto con i clienti e della connettività emotiva, esperienza di problem solving, comunicazione, servizi e standard, supporto VIP, ambiente e configurazione, valore dell'esperienza del cliente.
Risultato: Rapporto dettagliato sull'esperienza, checklist, valutazione grafica, materiale fotografico e video con valutazioni
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Tuning dell' esperienza del cliente: Raccomandazioni chiare di intervento per migliorare l'esperienza del cliente dal punto di vista del professionista dell'hotel 5 * premium- L'effetto tuning concreto!
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Lista tuning: Raccomandazioni dopo sopralluogo express con foto e valutazioni
Mystery Guest e lista tuning
In questo modo i vostri clienti diventano clienti abituali. Mobilitate il capitale dei vostri dipendenti e fate del cliente il centro di tutti i processi operativi. Sviluppare una linea guida per l'azione.
La MAPPA: Manuale standard per il successo - Nuova filosofia del servizio clienti
Campi d'azione dell'esperienza del cliente: esempi pratici del settore alberghiero di lusso illustrato per il vostro settore, nuovi standard e processi facilmente applicabili
Pratica per comprendere il cliente: Consulenza orientata alla pratica, coaching 1:1 per manager e dipendenti, apprendimento da casi di pratica reale
Metodi::
Consulenza completa su tutte le questioni operative, compresa la creazione della MAPPA ed il coaching.
+ Seminari interattivi per l'implementazione di nuovi contenuti sul tema di CX e XM
+ Soddisfazione del cliente attraverso SOP su misura
+ Implementazione dei vostri progetti XM
Il filo rosso per clienti entusiasti
Con le soluzioni di Experience Management potete superare le aspettative dei vostri clienti e ispirarli con un entusiasmo duraturo. Ogni esperienza di prodotto influenza la decisione d'acquisto e influenza l'opinione del cliente sul vostro marchio.
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Comprendete i vostri clienti: Comprendere i clienti e imparare a decifrare i loro sentimenti, dando un significato ad ogni contatto con i clienti, costruendo consapevolmente le relazioni, utilizzando attivamente il feedback dei clienti.
Disegnare l'esperienza: Implementazione di concetti innovativi, sensibilizzazione dei dipendenti, armonizzazione delle interfacce, lavoro di squadra per un'eccellente esperienza del cliente
Individualità: Riconoscere e soddisfare i desideri del cliente, oggi è uno standard - l'impegno dei dipendenti a tutti i livelli, in modo che facciano Il Miglio in PIÙ per i loro clienti
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