I dettagli rendono il prodotto

 

I dettagli sono la chiave del successo quando si tratta della differenza tra Normale ed Eccellenza.

 

Esperienza di costruzione: cosa conta per il cliente? Quando creiamo esperienze profonde per il cliente? Che ruolo svolge il dipendente come ambasciatore per il cliente? Cos'è l'esperienza del marchio?

 

Prodotto vs. Esperienza: Cosa è importante per il mondo in cui viviamo? Come è possibile focalizzare meglio l'attenzione dei dipendenti al dettaglio e come si può formare questa capacità? Com'è possibile che un'azienda coinvolga attivamente i propri clienti nella progettazione di nuovi concetti?

 

Standard o individualità: Quanto può essere individuale il servizio? Come possono essere trattati in modo efficiente i reclami?

 

Fidelizzazione del cliente diventa la disciplina suprema

 

Non è mai stato facile per i clienti vedere quali aziende offrono esperienze eccezionali e quali no. Solo quelli che si concentrano sulle esperienze dei clienti si distinguono dagli altri.

 

Servizio personalizzato: Perché i reparti del servizio clienti hanno avuto i loro giorni - tutti i dipendenti sono richiesti. Il pensiero proattivo del cliente come mentalità centrale

 

Importanza del feedback della rete: quando il cliente se ne è andato, spesso è troppo tardi - come evitare feedback negativi, identificare i problemi del cliente in tempo e trovare soluzioni adeguate.

 

L'era digitale: Come utilizzate i dati disponibili per rispondere in modo efficiente ai clienti?

Clienti soddisfatti sono la chiave per Cross e Upselling

 

I clienti soddisfatti comprano sempre più spesso se si fidano di noi. Pianificare correttamente e attuare con successo misure per aumentare le vendite. 

 

L'offerta: Chi siamo e cosa offriamo? Come possiamo guadagnare punti con i nostri clienti?

S, M , XL - Quanto è importante il prezzo?

 

Barometro dei clienti: Chi è il mio cliente e quali sono le sue esigenze? È soddisfatto? Quale ruolo ha l'anticipazione e l'effetto sorpresa nelle vendite?

 

Cross e Upsell: Quali sono le differenze tra i due? Comunico correttamente con il cliente? Interpreto correttamente i loro segnali di acquisto? Presentazione con esempi pratici di simulazione
 

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